Политика возврата и отмены

Право на отмену и изменение заказов

Заказы кейтеринга можно бесплатно отменить или изменить не позднее чем за 24 часа до установленной даты и времени доставки. Этот срок позволяет нам скорректировать закупку свежих ингредиентов и работу кухни.

Отмены менее чем за 24 часа до доставки не подлежат полному возврату средств, поскольку блюда уже находятся на этапе специальной подготовки.

Повреждённые или несоответствующие продукты

Мы уделяем особое внимание подаче и свежести. В маловероятном случае, если доставленные продукты повреждены при транспортировке, неполные или не соответствуют указанным в заказе характеристикам, вы вправе потребовать:

• Оперативную замену несоответствующих блюд в кратчайшие сроки;
• Возврат стоимости затронутых продуктов.

Пожалуйста, сообщите о любом несоответствии курьеру при получении или нашей команде в течение не более 2 часов с момента получения заказа.

Порядок запроса возврата / замены

Чтобы оформить заявку, свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и, по возможности, фотографию повреждённой упаковки:

• Позвонив напрямую: 068 885 516 (срочные вопросы по доставке) или 060 265 228;
• По электронной почте: [email protected].

Наша команда ответит и найдёт решение в течение не более 24 часов.

Сроки и способ возврата средств

В случае необходимости возврата средств, оплаченных онлайн, процедура может занять до 14 календарных дней.

Suma va fi returnată pe același instrument de plată utilizat inițial (pe cardul bancar prin intermediul gateway-ului securizat maib, sau prin virament bancar în contul clientului pentru persoane juridice).

Исключения из правил возврата

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, касающимся скоропортящихся пищевых продуктов, возврату не подлежат:

• Блюда, которые были вскрыты, частично употреблены или хранились после получения в неподходящих температурных условиях;
• Заказы, от которых отказались по причинам, не связанным с качеством или соответствием продукции (например, изменение личных планов без предварительного уведомления).

Отмена онлайн-заказов

Если вы оформили заказ на сайте и хотите от него отказаться, свяжитесь с нами незамедлительно по телефону. Если оплата была произведена онлайн и заказ ещё не запущен в производство, мы сразу вернём вам всю уплаченную сумму.

Персональные данные в процессе возврата

Для обработки запроса на возврат или возмещение мы обрабатываем данные, необходимые для идентификации заказа (имя, телефон, данные платежа). Эти данные используются исключительно для рассмотрения запроса и хранятся в соответствии с установленными законом сроками.

Настоящая страница дополняет положения Условия и положения, Политика конфиденциальности и Политика использования cookie.