Politica de Returnare și Anulare

Dreptul de Anulare și Modificare a Comenzilor

Comenzile de catering pot fi anulate sau modificate gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilită pentru livrare. Acest interval ne permite să ajustăm aprovizionarea cu ingrediente proaspete și fluxul din bucătărie.

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de livrare nu pot fi rambursate integral, întrucât preparatele se află deja în stadiu de pregătire specifică.

Produse Deteriorate sau Neconforme

Punem accent deosebit pe prezentare și prospețime. În cazul puțin probabil în care produsele livrate sunt deteriorate în timpul transportului, incomplete sau nu corespund specificațiilor din comandă, aveți dreptul garantat de a solicita:

• Înlocuirea promptă a preparatelor neconforme în cel mai scurt interval posibil;
• Rambursarea valorii produselor afectate.

Vă rugăm să semnalați orice neconformitate curierului la recepție sau echipei noastre în termen de maximum 2 ore de la primirea comenzii.

Procedura de Solicitare a Returului / Înlocuirii

Pentru a iniția o solicitare, contactați serviciul clienți furnizând numărul comenzii și, dacă este posibil, o fotografie a pachetului afectat:

• Prin apel direct la: 068 885 516 (urgențe livrare) sau 060 265 228;
• Prin email la: [email protected].

Echipa noastră va răspunde și va găsi o soluție în termen de cel mult 24 de ore.

Termenul și Metoda de Rambursare

În cazul în care este necesară restituirea mijloacelor bănești achitate online, procedura poate dura până la 14 zile calendaristice.

Suma va fi returnată pe același instrument de plată utilizat inițial (pe cardul bancar prin intermediul gateway-ului securizat maib, sau prin virament bancar în contul clientului pentru persoane juridice).

Excepții de la Returnare

Conform legislației privind protecția consumatorilor referitoare la produsele alimentare perisabile, nu se pot returna:

• Preparatele care au fost deschise, consumate parțial sau păstrate în condiții termice improprii după recepție;
• Comenzile refuzate din motive ce nu țin de calitatea sau conformitatea produselor (de exemplu: schimbarea planurilor personale fără notificare prealabilă).

Anularea Comenzilor Online

Dacă ați plasat o comandă pe site și doriți să renunțați, ne puteți contacta imediat telefonic. Dacă plata a fost efectuată online și comanda nu a intrat încă în producție, vă returnăm imediat întreaga sumă achitată.

Datele Personale în Procesul de Returnare

Pentru a procesa o cerere de returnare sau de rambursare, prelucrăm datele necesare identificării comenzii (nume, telefon, datele plății). Aceste date sunt folosite exclusiv pentru soluționarea cererii și sunt păstrate conform termenelor legale.

Această pagină completează prevederile din Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.